O campo de login do Leon Casino devolve a mesma mensagem de erro vezes sem conta, mesmo com a palavra-passe que usou ontem. Na maioria dos casos, o problema está na sessão guardada no browser ou num pequeno detalhe do formulário, não na conta em si.
Levantamento pendente há mais tempo do que o esperado
O jogador vê o levantamento com o estado pendente no histórico e o saldo continua bloqueado. As causas mais comuns são estas:
- Dados do perfil diferentes dos do documento de identidade.
- Confirmação de identidade ainda por concluir.
- Levantamento pedido antes de o bónus ativo estar resolvido.
- Conta de destino com titular diferente do da conta de jogo.
- Pedido marcado para revisão manual pela equipa de segurança.
- Abra o perfil e compare nome, data de nascimento e morada com o documento.
- Corrija qualquer diferença e guarde as alterações.
- Confirme se há bónus por cumprir na conta.
- Se existir, termine os requisitos antes de pedir novo levantamento.
- Verifique se o titular da conta de destino é o mesmo do perfil.
- Confirme se já enviou o documento de identidade pedido.
- Se o documento estiver pendente, envie uma cópia legível e nítida.
- Volte ao histórico e veja se o pedido mudou de estado.
- Evite criar pedidos repetidos para o mesmo valor.
- Não cancele o pedido só para o repetir de imediato.
- Saia da conta e entre de novo para atualizar o painel.
- Use o mesmo browser e a mesma ligação de sempre.
- Confirme o saldo disponível para retirada.
- Se o estado não mudar, guarde a referência do pedido.
- Junte capturas do histórico e do perfil.
- Contacte o apoio quando o pedido continuar pendente sem qualquer mensagem no perfil.
Depósito saiu do banco e não entrou no saldo
O jogador vê o débito na conta bancária, mas o saldo do jogo fica igual. Estas são as explicações habituais:
- Pagamento ainda em processamento entre as entidades.
- Depósito feito com dados diferentes dos do perfil.
- Tentativa repetida que criou um segundo débito em análise.
- Comprovativo enviado para um canal errado.
- Conta de jogo bloqueada por um controlo de rotina.
- Atualize a página do saldo e espere um pouco.
- Feche a sessão e entre novamente.
- Consulte o histórico de transações na conta de jogo.
- Compare a referência do débito com a lista de transações.
- Confirme se o depósito aparece com estado em processamento.
- Não repita o depósito enquanto o primeiro estiver em análise.
- Reúna o comprovativo com valor, data e referência.
- Verifique se os dados do pagamento coincidem com o perfil.
- Se houver diferença, anote o que está errado.
- Confirme se a conta já tinha um bónus ativo nesse momento.
- Guarde uma captura do extrato com o débito visível.
- Guarde uma captura do histórico na conta de jogo.
- Envie ambas as capturas num único contacto.
- Indique a referência da transação no texto da mensagem.
- Evite abrir vários contactos sobre o mesmo depósito.
- Contacte o apoio quando o débito existir e a transação não aparecer no histórico após a análise terminar.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis por creditar
O jogador termina o registo e continua a ver o saldo de bónus vazio na página de promoções. As razões mais comuns são estas:
- Código promocional em falta ou com erro de escrita.
- Depósito sem o código associado na altura certa.
- Conta ainda sem email ou telefone confirmados.
- Bónus já usado antes noutro registo.
- Promoção reservada a um tipo de depósito diferente.
- Abra a página de promoções e leia as condições da oferta.
- Confirme se o bónus exige um código e qual é o código correto.
- Verifique se o código foi inserido no campo certo antes de confirmar o depósito.
- Confirme o email e o número de telefone no perfil.
- Veja se a conta já recebeu este bónus no passado.
- Consulte o histórico de bónus na conta.
- Se nada aparecer, abra o suporte e indique o nome de utilizador.
- Refira qual promoção ativou e em que data.
- Junte a captura da página de promoções em falta.
- Junte a captura do depósito feito para essa oferta.
- Não crie uma segunda conta para tentar receber de novo.
- Se a oferta já estiver ativa, cumpra os requisitos antes de pedir outra.
- Para qualquer dúvida sobre o leon-pt.pt/, confirme no perfil se a promoção está associada à conta certa.
- Aguarde a resposta antes de fazer novo depósito.
- Guarde o número do contacto aberto.
- Contacte o apoio quando a promoção estiver ativa na conta e o saldo continuar sem o valor.
Site e jogos que não carregam no telemóvel
No ecrã do telefone, a página do jogo fica em branco ou o rodar da slot pára a meio. As causas mais comuns são estas:
- Versão antiga do browser do telemóvel.
- Cache e cookies acumulados a bloquear a página.
- Ligação móvel instável ou rede Wi-Fi fraca.
- Várias abas do jogo abertas ao mesmo tempo.
- Modo de poupança de dados a limitar o carregamento.
- Feche todas as abas do jogo no browser.
- Limpe a cache e os cookies desse browser.
- Reinicie o browser e abra o site de novo.
- Entre com os seus dados no formulário.
- Se o login falhar, escreva a palavra-passe à mão em vez de colar.
- Confirme que o teclado não acrescentou um espaço no fim.
- Teste a ligação noutra rede, como Wi-Fi em vez de dados móveis.
- Desligue o modo de poupança de dados.
- Atualize o browser para a versão mais recente do sistema.
- Feche outras aplicações que usem a rede em segundo plano.
- Abra apenas um jogo de cada vez.
- Se um jogo falhar, teste outro título do mesmo fornecedor.
- Confirme se o problema acontece também noutro browser do telefone.
- Guarde uma captura do ecrã com o erro.
- Anote a hora e o jogo em que falhou.
- Contacte o apoio quando o problema se repetir noutra rede e noutro browser.
Antes de abrir qualquer contacto, confirme o email e o telefone no perfil e faça depósitos e levantamentos sempre com os mesmos dados. Esta coerência resolve a maior parte dos bloqueios antes de chegarem ao apoio.