Betway problem? Slik løser du innlogging, KYC og betalinger

Du tror innloggingsproblemet skyldes glemt passord, men det du faktisk ser er at kontoen låses etter flere forsøk. Den vanligste årsaken er at for mange feil passord er prøvd på kort tid, ikke at passordet er feil.

Kontoen låses etter mislykkede innloggingsforsøk

Du taster passordet og får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt eller at innloggingen ikke går gjennom.

• Feil passord er tastet flere ganger på rad.
• Brukernavn og e-post stemmer ikke med det som er registrert.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
• Flere enheter prøver å logge inn samtidig.
• Sikkerhetsinnstillinger på kontoen krever en ekstra bekreftelse.

1. Vent litt før du prøver igjen, slik at sperren får tid til å slippe.
2. Skriv brukernavnet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom.
4. Nullstill passordet via lenken du får tilsendt på e-post.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt på andre tjenester.
6. Logg ut på alle andre enheter før du prøver på nytt.
7. Bruk en oppdatert nettleser på telefonen eller datamaskinen.
8. Slå av autofyll for passord i nettleserens innstillinger.
9. Skriv inn eventuell engangskode nøyaktig slik du fikk den.
10. Prøv på nytt etter at du har fått bekreftelse på passordbyttet.
11. Ta kontakt med support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har byttet passord.

Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen din.

Identitetsbekreftelsen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Lysrefleks eller skygge skjuler viktige felt.
• Flere dokumenter er sendt inn og skaper tvil om hvilket som gjelder.

1. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
2. Ta bildet rett ovenfra, uten å bruke blits.
3. Sørg for at alle fire hjørner er synlige i bildet.
4. Kontroller at teksten er lesbar når du ser på bildet på skjermen.
5. Last opp siden som viser navn, bilde og gyldighetsperiode.
6. Bruk samme navneform som er registrert på kontoen.
7. Send bare ett dokument av gangen, og vent på svar.
8. Følg med på e-posten du registrerte, også søppelpostmappen.
9. Svar på forespørselen hvis det mangler en side eller et felt.
10. Last opp på nytt bare hvis du får beskjed om at noe er uklart.
11. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn på nytt.

Kontakt support hvis du har sendt inn dokumentene to ganger uten at noe skjer.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du ba om.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har nådd en samlet grense for perioden.
• Uttaket er større enn saldoen som er tilgjengelig for uttak.
• En bonus er aktiv og begrenser hva som kan tas ut.
• Kontoens innstillinger har et eget tak for spill du selv har satt.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om en aktiv bonus påvirker hvor mye som kan tas ut.
3. Juster beløpet ned til det som ligger innenfor grensen.
4. Del et større uttak i flere mindre uttak hvis det er tillatt for kontoen.
5. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
6. Kontroller at navnet på betalingsmåten stemmer med kontonavnet.
7. Se over egne innstillinger for innskudds- og tapsgrenser.
8. Vent til en eventuell periodegrense nullstilles før du prøver igjen.
9. Logg inn på https://www.betway.co.no/ og se hvilken status betalingen har der.
10. Ta skjermbilde av meldingen hvis beløpet fortsatt avvises.
11. Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp uten at det hjelper.

Kontakt support hvis grensen som vises ikke stemmer med det du selv har valgt.

Innskuddet er trukket fra banken men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen i betway online casino står uendret.

• Betalingen er registrert hos banken før den er behandlet videre.
• Du har lukket vinduet før bekreftelsen kom.
• Feil konto eller feil betalingsmåte er brukt.
• Innskuddet er stoppet fordi kontoopplysningene ikke er bekreftet.
• En midlertidig feil hos betalingsleverandøren har forsinket overføringen.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
2. Sjekk betalingshistorikken i kontoen din, ikke bare saldoen.
3. Sammenlign beløpet med det banken viser er trukket.
4. Se etter en statusmarkering som viser at betalingen er under behandling.
5. Vent til betalingen har fått endelig status før du prøver på nytt.
6. Ikke send et nytt innskudd mens det første er under behandling.
7. Kontroller at du brukte riktig betalingsmåte og riktig kontonummer.
8. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt mangler.
9. Ta skjermbilde av både bankutskriften og betalingshistorikken.
10. Send skjermbildene til support med beløp og tidspunkt for innskuddet.
11. Kontakt support hvis beløpet fortsatt mangler når betalingen er markert som fullført.

Kontakt support samme dag hvis banken viser trekk og historikken ikke viser noe innskudd.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene over.

En låst konto løses oftest ved å bytte passord og vente til sperren slipper. Når dokumenter avvises, er det nesten alltid bildekvaliteten som er problemet. Grenser for innskudd og uttak henger sammen med kontoens innstillinger og en eventuell bonus. Et innskudd som mangler, er sjelden tapt, men det kan stå som under behandling en stund. Ved spørsmål om spill på betway sports gjelder de samme kontoinnstillingene som for kasinoet. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at support kan se nøyaktig hva du opplevde.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, e-post og betalingsmåte overalt på kontoen, og å oppdatere passordet før du begynner å gjette.